Гарантия

Благодарим за приобретение продукции HELST!

Гарантийный срок зависит от типа приобретенной продукции и указан в руководстве пользователя или инструкции по сборке.

Если в течение гарантийного срока в устройстве выявлен существенный недостаток, предполагающий невозможность его дальнейшее использование, то такое устройство либо его составная часть подлежит замене. В соответствии с Перечнем, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 года № 2463, мебель относится к товарам длительного пользования и на нее не распространяется требование Потребителя о безвозмездном предоставления ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Что делать при возникновении гарантийного случая?

Просим обратить внимание, что иногда наши ответы на Ваши письма в службу гарантийной поддержки могут быть помечены как "Нежелательная почта" или "Спам", в связи с чем, для оперативного разрешения Ваших вопросов, рекомендуем проверять соответствующие папки почтового ящика.

Оставить заявку в службу технической поддержки.

Приложить фотографии документов на покупку. Сообщить модель и серийный номер устройства. Описать проблему и, если необходимо, выслать фотографии или видео, поясняющие ее.
Дождаться решения службы технической поддержки (2-3 рабочих дня). В спорных случаях служба технической поддержки имеет право взять сломанное изделие на экспертизу и обязуется провести ее в течение 20 календарных дней.

В случае обнаружения заводского брака, все расходы по замене бракованного изделия служба технической поддержки возьмет на себя.

Форма гарантии

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате:

несоблюдения правил эксплуатации и использования
наличия механических повреждений
попадания внутрь изделия влаги, песка, насекомых
самостоятельного ремонта
если на изделии будет изменен, стерт, удален серийный номер

Просим обратить внимание:

избегайте воздействия на продукт огня, прямых солнечных лучей и жидкости
не устанавливайте продукт на высокие или шаткие поверхности, это может привести к его падению
размещайте продукт только на ровных горизонтальных поверхностях
избегайте повреждений продукта острыми предметами

Служба технической поддержки:

График работы: с 10-00 до 18-00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней
123458, г. Москва, Маршала Прошлякова 30
Уточнить оперативную информацию по вопросам гарантии можно по телефону +7 (495) 269-09-11